中国人寿山东省分公司积极应对“利奇马”台风灾害

时间 • 2019-08-14 18:05:03

  据中央气象局预报,9号台风利奇马于8月11日在山东登陆。这次台风对山东影响时间长、范围广、雨量大。中国人寿保险股份有限公司山东省分公司高度重视,第一时间启动重大灾害理赔应急预案,成立灾害理赔应急工作组,建立省、市、县联动机制,指定理赔联系人,设立应急联络工作群,要求7*24待命,保持联系畅通;积极进行客户搜寻确认工作,第一时间报备出险客户信息;建立日报机制,每天报备理赔进展及工作动态;发送短信提示客户并发布索赔指引。

  1.主动寻找客户。根据公司承保信息,充分发动公司员工、销售人员,主动回访、全面寻找客户。对已发生保险事故,但客户未提出索赔申请的,积极确认客户,协助收集申请资料,主动给付保险金。

  2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、中国人寿寿险APP报案、95519和当地理赔电话报案服务,并在条件允许的场地设置理赔服务站或报案点,为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。

  3.简化费用报销申请资料。对于客户申请医疗费用保险金的,可以不提供医疗就诊资料,只提供医疗费用收据,公司在保险金额范围内,按照客户的实际医疗支出,根据保险合同约定给付保险金。

  5.放宽身份证明资料。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的,若客户可以提供居(村)民委员会及以上机构出具的身份证明,公司即可受理申请,客户无需提供其他身份证明。

  6.优化特殊案件身份证明。对于政府或政府授权机构公开的遇难者信息,可以判断属于公司客户的,公司即可主动理赔,客户无需提供其他身故证明。

  7.简化身故理赔申请资料。对于申请身故理赔的,若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明,公司即可理赔。

  8.提供预付赔款服务。对于因伤住院治疗未结束的,可以免交医疗费用收据,公司根据现有治疗情况,及时预付医疗或住院津贴保险金。

  9.多种灵活服务方式。对于保险合同遗失、毁损的情形,理赔时无需提供保险合同。根据客户意愿,提供多种领款方式,确保客户及时领取保险金。

  截至13日上午,目前已获悉公司出险客户1名,上门送去了2.5万元保险金。我公司会密切关注灾害情况,持续跟进做好理赔服务。

  邮储银行山东省分行机关团委开展“传承雷锋精神 播种绿色希望 共建美丽中国”雷锋月主题团日活动

  本网站有部分内容来自互联网,如媒体、公司、企业或个人对该部分主张知识产权,请来电或致函告之,本网站将迅速采取适当措施,